1. Область действия
Политика распространяется на общедоступные страницы cloudsfp.com, страницы настройки выделенных серверов и панель управления. Она охватывает обработку данных при просмотре описаний услуг, регистрации и входе в аккаунт, оформлении заказов, просмотре счетов и отправке обращений в рамках доступных процессов.
Политика разграничивает записи платформы и данные, которые арендатор хранит на сервере. Данные аккаунта, конфигурации, счетов и обращений используются для оформления и управления услугами. За операционную систему, приложения, рабочие файлы и резервные копии отвечает арендатор; подробнее — в разделе 7.
К настоящей политике применяется право юрисдикции, в которой находится оператор платформы. Споры рассматриваются компетентными судами этой юрисдикции.
2. Собираемые данные
Данные аккаунта включают адрес электронной почты для регистрации, сведения профиля и данные, необходимые для входа и проверки кодом подтверждения. Адрес электронной почты используется для идентификации аккаунта, его проверки и отправки уведомлений о заказанных услугах. Изменить данные профиля можно, отправив обращение через панель управления.
Данные о заказах и счетах включают выбранную модель сервера, объём памяти, опции накопителей, пропускную способность, IPv4, операционную систему, период оплаты, сумму к оплате, статус заказа и сведения об оплате. Эти записи нужны для обработки заказа, сверки расчётов и управления заказанными услугами.
Обращения могут содержать описание проблемы, номер соответствующего сервера, сведения об ошибке и приложенные материалы или журналы. Отправляйте только данные, необходимые для диагностики. Не указывайте в обращении пароли, закрытые ключи, коды подтверждения, полные платёжные данные и не относящуюся к делу информацию.
3. Цели использования
Данные аккаунта и заказа используются для подготовки и передачи сервера, привязки выбранной конфигурации к соответствующему аккаунту и отображения сведений о заказе и сервере в панели управления. Уведомление о передаче отправляется на адрес электронной почты аккаунта; адрес подключения и учётные данные доступны в панели управления после передачи сервера.
Сумма заказа, расчётный период и сведения об оплате используются для выставления счетов, сверки расчётов и отправки уведомлений о счетах. Содержание обращений помогает уточнять запросы на обслуживание, выявлять аппаратные или сетевые неполадки, фиксировать ход работ и продолжать обсуждение того же вопроса.
Данные используются для проверки аккаунта, оказания услуг, обработки платежей и связи по вопросам поддержки. Если описания проблемы недостаточно для диагностики, может потребоваться номер соответствующего сервера, сведения об ошибке или описание выполненных действий.
4. Платёжные данные
Все заказы оплачиваются в долларах США. Доступные способы оплаты перечислены на странице настройки до подтверждения платежа; платёжные данные обрабатываются выбранным платёжным сервисом. Сайт не хранит полный номер карты и не указывает заранее конкретные способы оплаты.
Для проверки статуса расчётов сайт использует результат оплаты и записи о счетах, связанные с заказом. Порядок обработки данных, которые непосредственно собирает платёжный сервис, описан в материалах этого сервиса.
Запросы на сверку платежа отправляются через обращение в панели управления с указанием заказа и описанием проблемы. Не прикладывайте к обращениям и письмам полный номер карты, код подтверждения платежа и другие секретные данные, позволяющие совершить оплату.
5. Cookie и локальное хранилище
Сайт использует cookie и локальное хранилище браузера для сохранения статуса входа и языковых настроек. Данные для входа помогают распознавать аккаунт на страницах с ограниченным доступом, а языковая настройка сохраняет выбранный язык интерфейса.
Cookie и данные локального хранилища можно удалить в настройках браузера. После удаления данных для входа может потребоваться повторная проверка при посещении панели управления. Если удалить языковую настройку, выбранный ранее язык может не сохраниться.
На общих устройствах после завершения работы следует выйти из аккаунта. Состояние сеанса, сохранённое браузером, и данные для подключения к серверу служат разным целям: удаление данных браузера не меняет пароль или ключ сервера.
6. Передача и раскрытие данных
Сайт не продаёт персональные данные. Информация передаётся соответствующим обработчикам только при необходимости для предоставления услуг аренды серверов, обработки платежа или выполнения требований закона, и лишь в объёме, необходимом для решения конкретной задачи.
Объём передаваемой информации ограничивается конкретной задачей. Например, для обработки платежа нужны сведения, связанные с расчётом по заказу, а для устранения неполадки — данные о соответствующем сервере и симптомах. Обработка одного запроса не служит основанием для передачи не относящихся к нему данных аккаунта или бизнеса.
Если поступает законный запрос на предоставление информации, сайт рассматривает его в соответствии с применимыми требованиями и раскрывает только необходимые сведения. Вопросы об использовании или раскрытии данных можно задать через обращение в панели управления или по адресу электронной почты, указанному в разделе 8.
7. Данные на сервере
Арендатор самостоятельно управляет установленными на сервере операционными системами и приложениями, а также хранящимися там данными. Сайт не читает их содержимое. Сайт отвечает за оборудование и сеть; за настройку системы, аккаунты и ключи, права доступа к рабочим данным, резервирование и резервные копии отвечает арендатор.
В стандартную комплектацию входят два напрямую подключённых накопителя NVMe ёмкостью 1TB каждый, без аппаратного RAID. Выделенное оборудование не заменяет защиту данных: резервирование дисков и отдельные резервные копии необходимо организовать самостоятельно. Запрос на удаление данных аккаунта не является запросом на резервное копирование или перенос рабочих данных с сервера.
Журналы, необходимые для диагностики, следует проверить перед отправкой. Удалите из журналов, снимков экрана и вложений не относящиеся к проблеме персональные данные, рабочую информацию и учётные данные. Отправленные материалы становятся частью соответствующего обращения и обрабатываются для оказания поддержки.
8. Доступ, исправление и удаление
Запросы на просмотр, исправление или закрытие аккаунта отправляются через обращение в панели управления после входа в аккаунт. Укажите, какие данные требуется обработать, суть запроса и связанный аккаунт. Для защиты от несанкционированного изменения данных может потребоваться пройти проверку аккаунта.
Запросы на удаление данных или закрытие аккаунта рассматриваются с учётом незавершённых заказов, сверки расчётов и требований применимого законодательства. О записях, которые необходимо сохранить, и ходе обработки запроса можно узнать в переписке по обращению. Единого срока удаления политика не устанавливает; закрытие аккаунта не означает немедленного удаления всех записей об услугах.
Если войти в аккаунт не удаётся или есть вопросы о политике, можно написать на адрес support@cloudsfp.com. В письме кратко укажите адрес электронной почты аккаунта и суть запроса. Не указывайте пароль, закрытый ключ или код подтверждения. Для изменения данных аккаунта всё равно потребуется пройти необходимую проверку.