1. 適用範囲
本ポリシーは、cloudsfp.comの公開ページ、物理サーバーの構成ページ、コンソールに適用されます。サービス内容の閲覧、アカウントの登録・ログイン、注文の送信、請求情報の確認、サポートチケットの送信など、現在提供している手続きにおける情報の取り扱いを対象とします。
本ポリシーでは、プラットフォーム上のサービス記録と、利用者がサーバー内に保存するデータを区別します。アカウント、構成、請求、サポートチケットの記録は、サービスの提供・管理に使用します。OS、アプリケーション、業務ファイル、バックアップは利用者が管理します。詳細は第7項をご覧ください。
本ポリシーに関する準拠法は、本プラットフォームの運営主体が所在する法域の法律とし、紛争は同法域の管轄権を有する裁判所で解決します。
2. 収集する情報
アカウント情報には、登録メールアドレス、アカウント情報、ログインおよび認証コードによる確認に必要な情報が含まれます。登録メールアドレスは、アカウントの識別・確認と、契約中のサービスに関する通知に使用します。アカウント情報の変更は、コンソールからサポートチケットを送信して申請できます。
注文・請求情報には、選択したサーバーモデル、メモリ容量、追加ストレージ、帯域幅、IPv4、OS、支払いサイクル、請求額、注文状況、支払い記録が含まれます。これらの記録は、注文の照合、決済結果の確認、契約サービスの管理に使用します。
サポートチケットには、問い合わせ内容、関連するサーバー番号、エラーの状況、任意で添付されたファイルやログが含まれます。送信内容は問題の調査に必要な範囲に限ってください。パスワード、秘密鍵、認証コード、決済情報の全体、無関係な業務データは記載しないでください。
3. 利用目的
当サイトは、アカウント情報と注文情報を使ってサーバーの開通・納品を行い、選択された構成を該当アカウントに紐付け、コンソールに注文・サーバー情報を表示します。納品通知はアカウントのメールアドレスに送信します。接続先と認証情報は、納品後にコンソールで確認できます。
注文金額、課金サイクル、支払い記録は、料金の請求、照合、請求に関する通知に使用します。サポートチケットの内容は、依頼内容の確認、ハードウェアやネットワークの問題の特定、対応経過の記録、同じ依頼に関する継続的な連絡に使用します。
情報は、アカウント確認、サービス提供、請求処理、サポート対応のために利用します。問い合わせ内容だけでは問題を特定できない場合、関連するサーバー番号、エラー情報、操作手順など、問題に直接関係する情報の追加をお願いすることがあります。
4. 決済情報
すべての注文は米ドルで決済されます。利用可能な決済方法は、支払いの確定前に構成ページに表示されます。決済情報は選択された決済サービスが処理します。当サイトはカード番号全体を保存せず、公開ページで特定の決済方法をあらかじめ指定することもありません。
当サイトは、注文に紐付く支払い結果と請求記録を使用して決済状況を確認します。決済サービスが決済時に直接収集する情報の取り扱いについては、該当する決済サービスの説明もご確認ください。
支払いの照合に関する依頼は、関連する注文と問題の内容を記載して、コンソールからサポートチケットを送信してください。サポートチケットやメールには、カード番号全体、決済認証コード、その他支払いに直接使用できる機密情報を添付しないでください。
5. Cookieとローカルストレージ
当サイトでは、ログイン状態と言語設定を保持するためにCookieまたはブラウザーのローカルストレージを使用します。ログイン関連の情報は、制限付きページで現在のアカウントを識別するために使用します。言語設定は、選択したページ言語を保持するために使用します。
ブラウザーの設定からCookieとローカルストレージを削除できます。ログイン関連のデータを削除すると、コンソールへのアクセス時に再認証が必要になることがあります。言語設定を削除すると、選択した言語が保持されなくなることがあります。
共用端末でアカウントにアクセスした場合は、利用後にログアウトしてください。ブラウザーに保存されるセッション情報と、サーバーへの接続に使う認証情報は用途が異なります。ブラウザーデータを削除しても、サーバーのパスワードや鍵は変更されません。
6. 共有・開示
当サイトは個人データを販売しません。物理サーバーのレンタルサービスの提供、決済処理、法令上の要請への対応に必要な場合に限り、該当する処理に必要な情報を関係する委託先などに提供します。
共有する情報は、それぞれの目的に必要な範囲に限ります。たとえば、決済処理では注文の決済に関する情報が必要となり、サービス障害への対応では該当するサーバーや障害状況に関する情報が必要となります。個別の依頼を処理するために、無関係なアカウント情報や業務情報を提供することはありません。
法令に基づく情報提供の請求を受けた場合、当サイトは適用される要件に従って対応し、必要な範囲に開示を限定します。情報の利用や開示に関する問い合わせは、コンソールからサポートチケットを送信するか、第8項に記載のメールアドレスへご連絡ください。
7. サーバー内データ
利用者がサーバーにインストールしたOSやアプリケーション、および保存したデータは利用者が管理し、当サイトがその内容を読み取ることはありません。当サイトはサーバーのハードウェアとネットワークを管理します。システム設定、アカウントと鍵、業務データへのアクセス権、データの冗長化とバックアップは利用者の責任で管理してください。
標準構成では1TB NVMeドライブ2台をそれぞれ直接接続しており、ハードウェアRAIDはありません。専用ハードウェアだけではデータは保護されません。ディスクの冗長化と独立したバックアップは利用者ご自身でご用意ください。アカウント情報の削除申請は、サーバー上の業務データのバックアップや移行を意味するものではありません。
障害調査に必要なログは、利用者が確認したうえでご提出ください。ログ、スクリーンショット、添付ファイルから、無関係な個人情報、業務内容、認証情報を削除してください。任意で提出された資料は該当するサポートチケットの一部として、サポート対応の目的で取り扱います。
8. 確認・訂正・削除
アカウント情報の確認、訂正、アカウント削除は、ログイン後にコンソールからサポートチケットを送信して申請してください。申請には、対象となる情報の種類、希望する対応、関連するアカウントを記載してください。権限のない変更を防ぐため、必要なアカウント確認をお願いする場合があります。
削除またはアカウント削除の申請は、未完了の注文、請求の照合、適用される法令上の要件を考慮して対応します。引き続き保管が必要な記録や申請の対応状況については、サポートチケットでご案内します。本ポリシーでは一律の削除日数を定めておらず、アカウント削除によってすべてのサービス記録が直ちに消去されるわけではありません。
ログインできない場合や本ポリシーについて問い合わせる場合は、次のメールアドレスへご連絡ください。 support@cloudsfp.comメールにはアカウントのメールアドレスと問い合わせ内容を簡潔に記載し、パスワード、秘密鍵、認証コードは含めないでください。アカウント情報の変更には、必要な確認手続きが必要です。