1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux pages publiques de cloudsfp.com, aux pages de configuration des serveurs dédiés et à l’espace client. Elle couvre le traitement des données dans le cadre des parcours existants, notamment la consultation des informations sur les services, la création et la connexion à un compte, la commande, la consultation des factures et l’envoi de tickets.
La politique distingue les données relatives aux services des données stockées par le locataire sur une machine. Les informations de compte, de configuration, de facturation et de ticket servent à traiter et gérer le service. Le système d’exploitation, les applications, les fichiers professionnels et les sauvegardes sont gérés par le locataire. Les limites correspondantes sont précisées à la section 7.
La présente politique relève du droit applicable dans la juridiction où est établi l’exploitant de la plateforme. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de cette juridiction.
2. Données collectées
Les informations de compte comprennent l’adresse e-mail d’inscription, les données de compte ainsi que les informations nécessaires à la connexion et à la vérification par code. L’adresse e-mail permet d’identifier le compte, de le vérifier et d’envoyer les notifications relatives aux services souscrits. Toute modification des données du compte peut être demandée par ticket depuis l’espace client.
Les informations de commande et de facturation comprennent le modèle choisi, la capacité mémoire, les options de disque, la bande passante, l’adresse IPv4, le système d’exploitation, la période de facturation, le montant dû, le statut de la commande et l’historique des paiements. Elles servent à identifier les commandes, à vérifier les règlements et à gérer les services souscrits.
Les tickets peuvent contenir la description d’un problème, le numéro de la machine concernée, les symptômes d’une erreur et les pièces jointes ou journaux fournis volontairement. Les éléments transmis doivent se limiter à ce qui est nécessaire au diagnostic. Les mots de passe, clés privées, codes de vérification, données de paiement complètes et données professionnelles sans rapport avec le problème ne doivent pas figurer dans un ticket.
3. Utilisation des données
Les informations de compte et de commande servent à préparer et livrer les machines, à associer la configuration choisie au compte correspondant et à afficher les informations de commande et de machine dans l’espace client. Les notifications de livraison sont envoyées à l’adresse e-mail du compte. Après la livraison, l’adresse de connexion et les identifiants sont disponibles dans l’espace client.
Le montant de la commande, la période de facturation et l’historique des paiements servent à la facturation, au rapprochement des paiements et aux notifications de facture. Le contenu des tickets permet de confirmer les demandes de service, d’identifier les problèmes matériels ou réseau, de consigner leur traitement et de poursuivre les échanges au sujet d’une même demande.
L’utilisation des données est limitée à la vérification des comptes, à la fourniture des services, au traitement des factures et à la communication avec l’assistance. Si les informations d’un ticket ne suffisent pas à identifier le problème, des précisions directement liées à celui-ci peuvent être demandées, comme le numéro de la machine, le message d’erreur ou les étapes effectuées.
4. Paiements
Toutes les commandes sont facturées en dollars américains. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de configuration avant la confirmation du paiement. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement choisi. Le site ne conserve pas les numéros de carte complets et ne désigne pas à l’avance de moyen de paiement particulier sur ses pages publiques.
Les résultats de paiement associés aux commandes et les factures servent à vérifier le statut du règlement. Pour connaître les modalités de traitement des données collectées directement pendant le paiement, il convient également de consulter les informations fournies par le prestataire concerné.
Toute demande de vérification d’un paiement doit être soumise par ticket depuis l’espace client, en indiquant la commande concernée et la nature du problème. Les numéros de carte complets, codes de vérification de paiement et autres identifiants sensibles permettant d’effectuer un paiement ne doivent pas être transmis par ticket ou par e-mail.
5. Cookies et stockage local
Le site utilise des cookies ou le stockage local du navigateur pour conserver la session de connexion et la préférence linguistique. Les données liées à la connexion servent à identifier le compte actif sur les pages à accès restreint. La préférence linguistique permet de conserver la langue sélectionnée.
Les paramètres du navigateur permettent de supprimer les cookies et les données stockées localement. Après la suppression des données de connexion, une nouvelle vérification peut être nécessaire pour accéder à l’espace client. Si la préférence linguistique est supprimée, la langue précédemment sélectionnée peut ne plus être conservée.
Sur un appareil partagé, il est recommandé de se déconnecter après utilisation. La session enregistrée par le navigateur et les identifiants de connexion à une machine répondent à des usages différents. Supprimer les données du navigateur ne modifie ni le mot de passe ni la clé de la machine.
6. Partage et divulgation
Le site ne vend pas les données personnelles. Les informations nécessaires ne sont communiquées aux intervenants concernés que lorsque cela est indispensable à la fourniture des serveurs dédiés, au traitement des paiements ou au respect d’obligations légales.
Les informations partagées sont limitées à la situation concernée. Par exemple, le traitement d’un paiement nécessite les données liées au règlement d’une commande, tandis que la résolution d’une panne nécessite les informations relatives à la machine concernée et au problème constaté. Le traitement d’une demande n’entraîne pas la communication de données de compte ou d’activité sans rapport avec celle-ci.
En cas de demande d’informations formulée conformément à la loi, le site y répond selon les exigences applicables et limite toute divulgation aux éléments nécessaires. Les questions relatives à l’utilisation ou à la divulgation des données peuvent être soumises par ticket depuis l’espace client ou par e-mail à l’adresse indiquée à la section 8.
7. Données sur les machines
Le système d’exploitation, les applications installées et les données stockées sur une machine par le locataire sont gérés par celui-ci. Le site n’en consulte pas le contenu. Le site est responsable du matériel et du réseau de la machine. La configuration du système, les comptes et les clés, les droits d’accès aux activités, la redondance des données et les sauvegardes relèvent du locataire.
Les deux disques NVMe de 1 To fournis en standard sont connectés individuellement, sans RAID matériel. Le matériel dédié ne remplace pas la protection des données. La redondance des disques et les sauvegardes indépendantes doivent être organisées par le locataire. Une demande de suppression des données du compte ne constitue pas une demande de sauvegarde ou de migration des données professionnelles de la machine.
Les journaux nécessaires au diagnostic doivent être examinés par le locataire avant leur transmission. Les journaux, captures d’écran et pièces jointes doivent être expurgés des données personnelles, informations professionnelles et identifiants d’authentification sans rapport avec le problème. Les éléments transmis volontairement sont associés au ticket concerné et traités dans le cadre de l’assistance.
8. Accès, rectification et suppression
Les demandes d’accès, de rectification ou de clôture des données de compte doivent être soumises par ticket après connexion à l’espace client. Elles doivent préciser les catégories de données concernées, l’objet de la demande et le compte associé. Une vérification du compte peut être requise afin d’éviter toute modification non autorisée.
Les demandes de suppression ou de clôture sont traitées en tenant compte des commandes en cours, des vérifications comptables et des exigences légales applicables. Les échanges relatifs aux données qui doivent être conservées et au traitement de la demande ont lieu par ticket. La présente politique ne fixe pas de délai de suppression uniforme et n’assimile pas la clôture d’un compte à la suppression immédiate de toutes les données relatives aux services.
En cas d’impossibilité de connexion ou pour toute question concernant cette politique, un e-mail peut être envoyé à support@cloudsfp.com. Le message doit brièvement indiquer l’adresse e-mail du compte et l’objet de la demande, sans inclure de mot de passe, de clé privée ni de code de vérification. Toute modification des données du compte reste soumise aux vérifications nécessaires.