1. Geltungsbereich
Diese Erklärung gilt für die öffentlichen Seiten von cloudsfp.com, die Konfigurationsseiten für dedizierte Server und das Kundenportal. Sie umfasst die Verarbeitung von Daten im Rahmen der verfügbaren Abläufe, etwa beim Aufrufen von Leistungsbeschreibungen, bei der Registrierung und Anmeldung, bei Bestellungen sowie beim Einsehen von Rechnungen und Einreichen von Supportanfragen.
Die Erklärung unterscheidet zwischen Plattformdaten und den vom Mietenden auf dem Server gespeicherten Daten. Konto-, Konfigurations-, Rechnungs- und Supportdaten dienen der Bereitstellung und Verwaltung der Leistungen. Betriebssysteme, Anwendungen, Geschäftsdaten und Sicherungskopien werden vom Mietenden verwaltet. Die Abgrenzung ist in Abschnitt 7 beschrieben.
Für diese Erklärung gilt das Recht der für den Betreiber der Plattform zuständigen Gerichtsbarkeit. Streitigkeiten werden vor den zuständigen Gerichten dieser Gerichtsbarkeit verhandelt.
2. Erhobene Daten
Zu den Kontodaten gehören die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, Kontoinformationen sowie Daten, die für die Anmeldung und die Verifizierung per Bestätigungscode erforderlich sind. Die E-Mail-Adresse dient der Identifizierung und Verifizierung des Kontos sowie dem Versand von Mitteilungen zu gebuchten Leistungen. Änderungen an Kontodaten können über eine Supportanfrage im Kundenportal beantragt werden.
Bestell- und Rechnungsdaten umfassen das gewählte Modell, die Arbeitsspeicherkonfiguration, optionale Laufwerke, Bandbreite, IPv4, Betriebssystem, Abrechnungszeitraum, fälligen Betrag, Bestellstatus und Zahlungsbelege. Diese Daten werden zur Zuordnung von Bestellungen, zum Abgleich von Zahlungseingängen und zur Verwaltung der gebuchten Leistungen verwendet.
Supportdaten umfassen die Beschreibung des Anliegens, die zugehörige Servernummer, Fehlersymptome sowie freiwillig bereitgestellte Anhänge oder Protokolle. Übermittelte Inhalte sollten auf das zur Fehleranalyse erforderliche Maß beschränkt sein. Passwörter, private Schlüssel, Bestätigungscodes, vollständige Zahlungsdaten und nicht relevante Geschäftsdaten gehören nicht in Supportanfragen.
3. Verwendungszwecke
Konto- und Bestelldaten werden zur Bereitstellung und Auslieferung des Servers verwendet. Die gewählte Konfiguration wird dem jeweiligen Konto zugeordnet; Bestell- und Serverinformationen sind im Kundenportal einsehbar. Die Benachrichtigung zur Bereitstellung wird an die Konto-E-Mail-Adresse gesendet. Verbindungsadresse und Zugangsdaten sind nach der Bereitstellung im Kundenportal abrufbar.
Bestellbetrag, Abrechnungszeitraum und Zahlungsbelege dienen der Abrechnung, dem Zahlungsabgleich und dem Versand von Rechnungsmitteilungen. Supportanfragen werden verwendet, um Anliegen zu bestätigen, Hardware- oder Netzwerkprobleme einzugrenzen, den Bearbeitungsverlauf festzuhalten und die Kommunikation zum jeweiligen Anliegen fortzusetzen.
Die Datenverarbeitung beschränkt sich auf Kontoverifizierung, Leistungserbringung, Abrechnung und Supportkommunikation. Reichen die vorliegenden Angaben zur Bearbeitung einer Supportanfrage nicht aus, können ergänzende Informationen angefordert werden, sofern sie unmittelbar mit dem Problem zusammenhängen, etwa die Servernummer, Fehlermeldungen oder eine Beschreibung der durchgeführten Schritte.
4. Zahlungsdaten
Alle Bestellungen werden in US-Dollar abgerechnet. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden vor der Zahlungsbestätigung auf der Konfigurationsseite aufgeführt. Zahlungsdaten werden durch den jeweils ausgewählten Zahlungsdienst verarbeitet. Vollständige Kartennummern werden von der Plattform nicht gespeichert; auf den öffentlichen Seiten wird kein bestimmter Zahlungsweg vorab festgelegt.
Zur Prüfung des Zahlungsstatus verwendet die Plattform das mit der Bestellung verknüpfte Zahlungsergebnis und die Rechnungsdaten. Für die konkrete Verarbeitung von Daten, die während des Zahlungsvorgangs direkt durch den Zahlungsdienst erhoben werden, sind auch dessen Informationen maßgeblich.
Anfragen zum Zahlungsabgleich sind über eine Supportanfrage im Kundenportal einzureichen und sollten die zugehörige Bestellung sowie eine Beschreibung des Anliegens enthalten. Vollständige Kartennummern, Zahlungscodes oder andere sensible Zugangsdaten, die unmittelbar für eine Zahlung verwendet werden können, dürfen nicht an Supportanfragen oder E-Mails angehängt werden.
5. Cookies und lokaler Speicher
Cookies oder der lokale Speicher des Browsers unterstützen den Anmeldestatus und die Spracheinstellungen. Anmeldedaten dienen dazu, das aktuelle Konto auf geschützten Seiten zu erkennen. Die Spracheinstellung speichert die ausgewählte Seitensprache.
Cookies und lokale Speicherdaten lassen sich über die Browsereinstellungen löschen. Nach dem Löschen der Anmeldedaten kann für den Zugriff auf das Kundenportal eine erneute Verifizierung erforderlich sein. Wird die Spracheinstellung gelöscht, bleibt die zuvor ausgewählte Sprache möglicherweise nicht erhalten.
Bei gemeinsam genutzten Geräten sollte das Konto nach der Nutzung abgemeldet werden. Der im Browser gespeicherte Sitzungsstatus und die Zugangsdaten für die Serververbindung dienen unterschiedlichen Zwecken. Das Löschen von Browserdaten ändert weder das Serverpasswort noch die Schlüssel.
6. Weitergabe und Offenlegung
Personenbezogene Daten werden nicht verkauft. Informationen werden nur dann und nur im erforderlichen Umfang an die betreffenden Dienstleister weitergegeben, wenn dies für die Bereitstellung des Server-Mietangebots, die Zahlungsabwicklung oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten notwendig ist.
Der Umfang der Weitergabe richtet sich nach dem jeweiligen Zweck. Für die Zahlungsabwicklung sind beispielsweise Informationen zur Abrechnung der Bestellung erforderlich; zur Behebung einer Störung werden Angaben zum betroffenen Server und zu den Fehlersymptomen benötigt. Die Bearbeitung eines Anliegens führt nicht zur Weitergabe nicht relevanter Konto- oder Geschäftsdaten.
Bei rechtmäßig gestellten Auskunftsersuchen erfolgt die Bearbeitung nach den anwendbaren Vorgaben. Eine Offenlegung wird auf die erforderlichen Informationen beschränkt. Fragen zur Verwendung oder Offenlegung von Daten können über eine Supportanfrage im Kundenportal oder an die in Abschnitt 8 angegebene E-Mail-Adresse gerichtet werden.
7. Daten auf dem Server
Betriebssysteme, Anwendungen und gespeicherte Daten, die vom Mietenden auf dem Server eingerichtet werden, werden vom Mietenden verwaltet. Die Plattform liest deren Inhalte nicht aus. Die Plattform ist für Serverhardware und Netzwerk zuständig; Systemkonfiguration, Konten und Schlüssel, Zugriffsrechte auf Geschäftsdaten, Datenredundanz und Sicherungskopien liegen in der Verantwortung des Mietenden.
Die beiden standardmäßig enthaltenen 1TB-NVMe-Laufwerke sind jeweils direkt angeschlossen; ein Hardware-RAID ist nicht vorhanden. Dedizierte Hardware ersetzt keinen Datenschutz. Laufwerksredundanz und unabhängige Sicherungskopien müssen eigenständig eingerichtet werden. Ein Antrag auf Löschung von Kontodaten umfasst keine Sicherung oder Migration von Geschäftsdaten auf dem Server.
Für die Fehleranalyse erforderliche Protokolle sind vor der Übermittlung eigenständig zu prüfen. Protokolle, Screenshots und Anhänge sollten von nicht relevanten personenbezogenen Daten, Geschäftsinhalten und Zugangsdaten bereinigt werden. Freiwillig übermittelte Unterlagen werden Teil der zugehörigen Supportanfrage und für Supportzwecke verarbeitet.
8. Auskunft, Berichtigung und Löschung
Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Schließung eines Kontos sind über eine Supportanfrage im angemeldeten Kundenportal einzureichen. Dabei sollten die betroffene Datenkategorie, das konkrete Anliegen und das zugehörige Konto angegeben werden. Zum Schutz vor nicht autorisierten Änderungen kann eine erforderliche Kontoverifizierung verlangt werden.
Anträge auf Löschung oder Kontoschließung werden unter Berücksichtigung offener Bestellungen, des Zahlungsabgleichs und der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben bearbeitet. Informationen zu weiterhin aufzubewahrenden Daten und zur Bearbeitung des Antrags werden über die Supportanfrage mitgeteilt. Diese Erklärung legt keine einheitliche Löschfrist fest und setzt eine Kontoschließung nicht mit der sofortigen Löschung sämtlicher Leistungsdaten gleich.
Bei fehlendem Zugang zum Kundenportal oder Fragen zu dieser Erklärung ist eine E-Mail an support@cloudsfp.com möglich. Die Nachricht sollte die Konto-E-Mail-Adresse und das Anliegen kurz beschreiben und keine Passwörter, privaten Schlüssel oder Bestätigungscodes enthalten. Für Änderungen an Kontodaten bleibt eine erforderliche Verifizierung notwendig.